Na Kindea, sua satisfação e a confiança na nossa curadoria vêm primeiro. Esta política reúne, de forma clara e acolhedora, todas as regras de trocas, devoluções (inclui o direito de arrependimento) e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Cuidamos de cada etapa para que sua experiência seja leve, transparente e sem burocracia.
Vigência: válida a partir de 02/09/2025. Esta política substitui documentos anteriores de “Trocas”, “Devoluções” e “Reembolso”.
1) Prazos legais
- Arrependimento (art. 49 do CDC): até 7 dias corridos após o recebimento.
- Defeito de fabricação: 90 dias para bens duráveis e 30 dias para não duráveis.
A contagem é em dias corridos; se o término cair em fim de semana/feriado, considera-se o próximo dia útil.
2) Condições para troca ou devolução
- Arrependimento (7 dias): produto sem uso, com acessórios e, se possível, na embalagem original.
- Produto errado, avariado ou com defeito: a Kindea cobre todos os custos de envio e providencia troca ou reembolso.
- Troca por preferência (tamanho, cor ou modelo): Embora não seja uma obrigação legal, a Kindea valoriza sua satisfação e está aberta a analisar solicitações caso a caso. Sempre que possível, buscamos oferecer soluções práticas e acolhedoras. Porém, quando aplicável, os custos de frete de devolução e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.
- Itens personalizados: seguem o CDC; quando a personalização impedir reaproveitamento, tratamos o caso com a solução mais justa.
- Kits/combos e brindes: em devoluções parciais, os descontos são recalculados com base nos itens mantidos; brindes vinculados devem ser devolvidos.
3) Quem paga o frete?
- Arrependimento (até 7 dias): a Kindea fornece logística reversa sem custo (código de postagem) e devolve também o frete original do pedido, conforme o CDC.
- Defeito, avaria ou erro no envio: sempre por nossa conta — você não paga nada.
- Troca por preferência: avaliada caso a caso. Quando aplicável, os custos de frete de devolução e reenvio poderão ser responsabilidade do cliente.
⚠️ Pedidos com itens de fornecedores distintos podem exigir postagens separadas — nossa equipe orienta tudo com carinho.
4) Como solicitar (passo a passo)
- Fale com a gente: 📲 WhatsApp (11) 93324-2021 ou 📧 [email protected], com nº do pedido e motivo.
- Receba as instruções e, quando aplicável, o código de postagem para logística reversa.
- Embale com cuidado (se possível, reutilize a embalagem original).
- Poste nos Correios (ou aguarde coleta indicada) e guarde o comprovante.
- Após o retorno, analisamos em até 5 dias úteis e seguimos com troca/reembolso.
5) Reembolsos
- Pix/Boleto: reembolso em até 5 dias úteis após conferência, para conta de mesma titularidade.
- Cartão de crédito: solicitamos o estorno imediatamente após a aprovação; a compensação depende da administradora (pode variar de 7 a 90 dias).
Em arrependimento dentro do prazo legal, devolvemos também o frete de envio.
6) Situações especiais
- Endereço incorreto/destinatário ausente: se o pedido retornar, oferecemos reenvio (com novo frete) ou reembolso, conforme o caso.
- Envios parciais: seu pedido pode chegar em entregas separadas, cada uma com seu código de rastreio.
- Higiene e segurança: itens de uso íntimo do bebê (ex.: bicos, chupetas) só podem ser devolvidos se lacrados e sem uso. Em caso de defeito, o direito é mantido.
- Itens em promoção: seguem esta política, salvo condições específicas informadas na campanha.
7) Suporte com carinho
Estamos aqui para ajudar em cada etapa — com proximidade, transparência e agilidade.
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