PERGUNTAS FREQUENTES

Não. Somos uma curadoria 100% online, trazendo importados exclusivos com praticidade e transparência.

Selecionamos marcas e produtos para mães e crianças com critérios de inovação, qualidade, segurança e estilo.

De polos de design e inovação no exterior, via parceiros verificados.

Enviamos a NF‑e por e‑mail após a aprovação do pedido. Se não receber ou precisar da 2ª via, fale com a gente pelo WhatsApp ou [email protected].

Pix e cartões (Visa, Mastercard, Elo, Amex, Hipercard). Processamento em ambiente seguro (SSL).

As condições de parcelamento e eventuais juros são exibidas no checkout, de acordo com a operadora do cartão e a campanha vigente.

Pix: geralmente imediata. Cartão: alguns minutos pela operadora.

Após a finalização, não é possível trocar a forma de pagamento. Se precisar, solicite cancelamento e refaça a compra enquanto o pedido ainda não foi postado.

No momento, trabalhamos com Pix e cartões. Podemos incluir boleto em campanhas específicas; quando disponível, aparecerá no checkout.

Não armazenamos os números completos. Os pagamentos são processados por intermediadores certificados.

Os motivos mais comuns são: não aprovação do pagamento, inconsistência de dados, suspeita de fraude ou indisponibilidade pontual do item. Você será informado(a) e reembolsado(a) quando aplicável.

Como trabalhamos com curadoria e parceiros diferentes, o tempo de preparação (separação e conferência) pode levar de 2 a 7 dias úteis. Para itens personalizados, considere um acréscimo de 2 a 5 dias úteis. O prazo total exibido no checkout já considera a soma de preparação + transporte.

Se o pedido tiver itens de fornecedores diferentes, o envio pode ocorrer em pacotes separados, cada um com seu código de rastreio.

Você recebe o código de rastreio por e-mail e pode acompanhar na página Rastrear Pedido.

Se o prazo passou ou constar “entregue” sem recebimento, fale conosco para abrirmos ticket com a transportadora.

Não cobramos taxas surpresa. A Kindea cuida da importação. Se houver cobrança indevida, nos avise.

É normal que pedidos com itens de fornecedores distintos cheguem em entregas separadas. Você receberá um código de rastreio para cada pacote.

Quando há destinatário ausente, endereço incorreto ou prazo de retirada expirado, a transportadora pode devolver o pacote. Nesses casos, oferecemos reenvio mediante atualização de endereço e cobrança de novo frete, ou reembolso conforme nossa política.

Se o pedido ainda não foi postado, fale conosco para tentarmos alterar. Após a postagem, precisamos aguardar a devolução para reenvio ao endereço correto.

Você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC). Produto sem uso e com embalagem/acessórios.

Prazo legal de até 90 dias para produtos duráveis. Oferecemos troca, reparo ou reembolso conforme o CDC.

Fale pelo WhatsApp/E-mail. Enviamos as instruções de postagem e acompanhamos tudo com você.

Processamos em até 7 dias úteis após conferência. Cartão: crédito na fatura conforme a administradora. Pix/boleto: depósito na conta indicada.

Todos os envios são rastreados. Se houver extravio confirmado, oferecemos reenvio ou reembolso, conforme o CDC. Nosso time acompanha cada caso até a solução.

Os produtos são enviados lacrados de fábrica. Não realizamos esterilização adicional. Recomendamos higienizar conforme as instruções do fabricante antes do primeiro uso.

Sim. Site com SSL e parceiros de pagamento reconhecidos. Dados tratados conforme nossa Política de Privacidade.

WhatsApp (11) 93324-2021 • [email protected]
Seg–Sex 9h30–18h | Sáb 10h–15h (exceto feriados).